打造“一站式”解纷平台枢纽

　　乐至县依托县法院诉讼服务中心，采取“实地入驻+网络链接”的方式，政法委、法院、信访局、司法局4部门实地入驻，网络链接22个县乡综治中心，设置群众接待、信访登记、调解、诉讼、远程调度5个功能区，实现解纷资源汇聚一地，在多部门常驻的基础上，要求纠纷涉事部门“随驻”，吸纳交通事故、校园纠纷等9个行业调解组织，多家律师事务所，李昌贵等一批本土金牌调解员提供“点单咨询、专家会诊”等服务。

　　拧紧“一站式”解纷闭环链条

　　一窗口接待受理。设立接待导引台，无差别受理群众解纷诉求，采取“线下接收+线上交办”结合模式，根据纠纷类型、风险等级精准分流到入驻部门或属地乡镇，精准分办矛盾纠纷。

　　一揽子会商调处。细化咨询接待、引导、登记、法律援助、调解、司法确认、督促履约、诉讼、司法执行等9项工作流程，对矛盾纠纷实行闭环管理，杜绝程序空转、责任落空。对复杂问题因情施策的实行集体会商、部门联调、法律援助，形成源头治理、调解优先、司法兜底的调解格局。

　　一条链跟踪到底。对已化解处置的矛盾纠纷，视情况设置一月、季度、半年的观察期，按时“回访复诊”；及时收集群众满意率、化解成功率、协议后复发率等具体指标，严格跟踪问效。今年以来，成功调处各类矛盾纠纷两千余件，调解成功率达98.92%。

　　构建“一站式”解纷前沿阵地

　　因地制宜建设“全覆盖”。一地一策指导各乡镇（街道）对综治中心进行提档升级，差异化的设置应急、心理咨询等功能区；村（社区）全面设置调解阵地，全域全覆盖建设“一站式”解纷平台。

　　全域排查实现“全掌握”。坚持“线上+线下”双征集，依托12345政务热线等线上平台，依靠村社干部、网格员等线下力量，设置“说事墙+回音壁”收集意见，按照村社每周排查、镇街半月研判，县级每月汇总的方式，分门别类建立台账。

　　分层化解实现“不上交”。突出县乡村三级平台差异化特点，明确县级指挥调度、乡级联动处置、村级及时介入的职能定位，所有纠纷由属地根据激烈程度、利益纠葛等因素综合研判，构建逐层递进分流的“过滤网”，让矛盾纠纷经过村、镇、县三级调处、逐层过滤，60%矛盾纠纷在村社就地化解、30%复杂纠纷在镇街联动处置、10%疑难纠纷在县级包案解决。

　　下一步，乐至县将在现有综治中心全覆盖建设的基础上，一地一策因地制宜进行规划升级，尽可能腾挪底楼临街办公用房，搬迁基层治理、司法、禁毒、网格等力量入驻，打造更多“一站式”解纷平台的乐至样板。